服務(wù)新用戶要有不怕麻煩的精神

2017-2018采暖期供熱將近三個(gè)月，2017年度調(diào)研工作接近尾聲。截止目前共有34家單位42個(gè)項(xiàng)目向我公司提交用熱申請，集中供熱40個(gè)項(xiàng)目，區(qū)域供熱2個(gè)項(xiàng)目，同比上采暖期增加10個(gè)項(xiàng)目?？偯娣e達(dá)104.12萬，同比去年增加45.88萬平米。

工作量集中在供暖初期，導(dǎo)致供暖初期工作量劇增。作為對外服務(wù)部門，我們既要做好既有用戶的收費(fèi)、供熱工作，還要承接好新用戶的熱力站驗(yàn)收、合同簽訂、收費(fèi)供熱工作。在不厭其煩的溝通聯(lián)系后，將工作有條不紊地推進(jìn)。

新用戶會有很多事情需要溝通協(xié)調(diào)，每個(gè)新項(xiàng)目到現(xiàn)場、對接平均在5次左右，這不僅考驗(yàn)我們的體力、耐心，同時(shí)也考驗(yàn)我們對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào)能力。例如，正意房地產(chǎn)，熱力站為對方自建站，進(jìn)行了3次驗(yàn)收，對方本采暖期要求全部供熱，并移交熱力站，我們積極與熱力分公司協(xié)調(diào)，起草簽訂熱力站移交協(xié)議，協(xié)議簽訂后溝通熱力分公司正式接收。期間與對方溝通索要圖紙、資料，進(jìn)行現(xiàn)場用熱面積確認(rèn)，簽訂合同收取費(fèi)用等，這只是我們服務(wù)用戶的一個(gè)縮影。通惠公司每一采暖期新增40個(gè)項(xiàng)目，在每一次交流溝通過程中，不管對內(nèi)對外都要保持好心態(tài)，微笑服務(wù)，這就要有一種不怕麻煩的韌勁兒。