“帶您走進(jìn)通惠一線”——最美物業(yè)人

汪月月，女，27歲，從事物業(yè)工作近6年，2020年在麗日家園小區(qū)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)因疫情防控工作榮獲業(yè)主贈(zèng)送的兩面錦旗，在2021年12月配合會(huì)展中心赴呼市保障中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一次代表大會(huì)期間，被評(píng)為表現(xiàn)突出獎(jiǎng)，6年間，獲得了公司級(jí)“最美勞動(dòng)者”“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”“疫情防控先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。

物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的行業(yè)，一頭連著廣大人民群眾的生活質(zhì)量、居住品質(zhì)和幸福感，一頭連著社會(huì)和諧穩(wěn)定、基層治理，更是與民生息息相關(guān)。在物業(yè)服務(wù)這個(gè)平凡的崗位上，她踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做好本職工作，用飽滿的熱情和專(zhuān)業(yè)的技能詮釋著“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”的韌勁兒。

一、從青澀走向成熟，選擇就要負(fù)重前行

汪月月2016年6月入職通惠物業(yè)，剛?cè)肼殨r(shí)在景馨花園、園丁北區(qū)項(xiàng)目擔(dān)任過(guò)客服，2017年5月至9月調(diào)至通惠集團(tuán)、區(qū)法院項(xiàng)目擔(dān)任會(huì)服，2018年8月調(diào)至鄂爾多斯市國(guó)際會(huì)展中心擔(dān)任會(huì)服。2019年9月調(diào)至麗日家園小區(qū)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理崗位。2021年3月調(diào)至通惠集團(tuán)項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。還有兩個(gè)多月她入職通惠物業(yè)就滿六年了，她雖然年紀(jì)小，但是她算是見(jiàn)證并陪伴通惠物業(yè)一同成長(zhǎng)起來(lái)的“老輩兒”了，從她的工作經(jīng)歷中可以看出，她從一線客服做起，經(jīng)過(guò)6年的學(xué)習(xí)沉淀，在小區(qū)項(xiàng)目和公建項(xiàng)目中“自由”切換，讓她已經(jīng)練就了一身“哪里需要到哪里”的本領(lǐng)。也只有她知道，作為從物業(yè)一線成長(zhǎng)起來(lái)的管理人員，所經(jīng)受的委屈、辛苦與挑戰(zhàn)。從起初慢慢走到管理崗位，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，她都會(huì)從失敗中不斷反思、成長(zhǎng)。

剛從事物業(yè)工作時(shí)，汪月月不擅長(zhǎng)與人交流，膽子小，做事還有點(diǎn)小馬虎，但是小區(qū)客服工作經(jīng)常要與業(yè)主打交道，遇到各種各樣的業(yè)主是常有的事兒，有時(shí)候遇到不講理的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)莫名其妙的被罵，那時(shí)候的她也想過(guò)要放棄，但是骨子里的倔強(qiáng)讓她堅(jiān)持下來(lái)了，她開(kāi)始反思自己的問(wèn)題，怎么回答問(wèn)題才能讓業(yè)主更滿意，怎樣安撫業(yè)主的情緒，物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)具體有哪些，業(yè)余時(shí)間，她不斷不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，不斷的為自己“充電”，自學(xué)考取了“全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員經(jīng)理崗位證書(shū)”；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)于2021年1月畢業(yè)于北京理工大學(xué)公共事務(wù)管理專(zhuān)業(yè)。慢慢地她能更多的站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，高效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,也懂得了“物業(yè)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情”的道理；能把一些可能因?yàn)闃I(yè)主情緒而引發(fā)的矛盾處理在了萌芽中。在擔(dān)任管理崗后經(jīng)常遇到各類(lèi)突發(fā)事件，在這過(guò)程當(dāng)中鍛煉了她隨機(jī)應(yīng)變、臨危不亂的能力。學(xué)會(huì)了項(xiàng)目上的事情要做到未雨綢繆。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好領(lǐng)頭羊，起到模范帶頭作用。她的成長(zhǎng)也得到了業(yè)主的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

二、服務(wù)他人成就自我，勇挑重?fù)?dān)甘于奉獻(xiàn)

2018年通惠物業(yè)入駐鄂爾多斯市國(guó)際會(huì)展中心項(xiàng)目部，當(dāng)時(shí)急需一批業(yè)務(wù)能手，公司經(jīng)過(guò)考慮后，將汪月月調(diào)入會(huì)展中心擔(dān)任會(huì)服崗位。因?yàn)樾蜗蠛脴I(yè)務(wù)能力佳，每次遇到會(huì)展中心召開(kāi)重要會(huì)議時(shí)，她都是服務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)的，而且會(huì)展中心經(jīng)常會(huì)開(kāi)一些臨時(shí)性的會(huì)議，加班是家常便飯，有時(shí)候連飯都顧不上吃，時(shí)間緊任務(wù)重的時(shí)候每個(gè)人都要負(fù)責(zé)好幾樣兒工作，每次開(kāi)完會(huì)還有加班清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，清洗會(huì)議用具，這也鍛煉了她臨危不亂、穩(wěn)扎穩(wěn)打、未雨綢繆的工作作風(fēng)。2019年9月，因入駐麗日家園時(shí)，緊缺項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司經(jīng)過(guò)討論后，決定將汪月月從公建項(xiàng)目調(diào)入小區(qū)項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。因?yàn)橹靶^(qū)客服的工作經(jīng)歷，以及在會(huì)展中心會(huì)議保障中的鍛煉，讓她再回小區(qū)時(shí)，心智和工作能力都與之前有了很大的提高。麗日家園大多是一些老年人，他們兒女很少在家中，汪月月會(huì)在工作之余抽出時(shí)間去陪他們聊聊天，幫助老人做一些力所能及的事情。因?yàn)榻?jīng)常在小區(qū)轉(zhuǎn)悠，也和大多數(shù)的老年人成了“忘年交”，深得老人們的信任，老人們有什么事兒都會(huì)和她聊聊。疫情期間，汪月月把疫情防控工作作為當(dāng)前的最重要的任務(wù)，放棄休假、毫無(wú)怨言，自覺(jué)服從公司的安排，積極沖鋒在社區(qū)疫情防控工作第一線，為守護(hù)好業(yè)主的第一道門(mén)，積極配合社區(qū)疫情排查，做好疫情防控知識(shí)宣傳、必要防護(hù)物資的發(fā)放；做好小區(qū)公共區(qū)域消毒以及物業(yè)服務(wù)人員的測(cè)溫、登記，做好疫情期間的標(biāo)準(zhǔn)工作流程培訓(xùn)工作，做好小區(qū)業(yè)主的電話回訪和重要信息的上報(bào)以及部分人員的勸導(dǎo)。每日對(duì)員工上班前、下班后進(jìn)行體溫測(cè)量，關(guān)懷員工的身心健康，安撫大家的緊張情緒，不斷給予一線員工防疫工作的信心。隨著疫情的逐步升級(jí)，項(xiàng)目上人手不足，她每天一人做幾人的事，辦公室有來(lái)電來(lái)訪時(shí)，耐心解答疑惑；業(yè)主有需求時(shí)，她都會(huì)盡全力滿足。非常時(shí)期，她也十分關(guān)心小區(qū)獨(dú)居老人，經(jīng)常打電話問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)老人的生活需求。為了能穩(wěn)定現(xiàn)有的員工，減少員工的離職，她會(huì)主動(dòng)沖在防疫第一線深入隔離區(qū)。每天工作任務(wù)繁重，經(jīng)常穿著防護(hù)服對(duì)隔離戶(hù)進(jìn)行消毒、清理隔離戶(hù)垃圾，這些所付出的一切辛苦得到了業(yè)主們的一致好評(píng)，業(yè)主們親自登門(mén)送上了兩面錦旗。

三、苦盡甘來(lái)終有日，守得云開(kāi)見(jiàn)月明

2019年通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘，汪月月成功選聘到通惠集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理崗位，每一次都是新的挑戰(zhàn)，所管轄的工作范圍不同，服務(wù)的人群不同，但從以前的工作經(jīng)歷中積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴顾鼜娜莸膽?yīng)對(duì)遇到的問(wèn)題，憑她以往的經(jīng)驗(yàn)，他總結(jié)出小區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目注重的是與業(yè)主溝通，積極聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解需求，及時(shí)解決業(yè)主們的問(wèn)題，保障業(yè)主們的居住質(zhì)量。公建項(xiàng)目注重的是細(xì)節(jié)服務(wù)，從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、會(huì)議服務(wù)都需要高質(zhì)量的完成。在通惠集團(tuán)項(xiàng)目中落實(shí)“五位一體”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及衛(wèi)生整理到位、安全責(zé)任到位、培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位、執(zhí)行明確到位、檢查落實(shí)到位。汪月月2021年3月調(diào)入通惠集團(tuán)項(xiàng)目以來(lái)，對(duì)項(xiàng)目部各崗位防疫工作進(jìn)行了布置分工，并隨即帶頭開(kāi)展各項(xiàng)工作。每天早晨在前臺(tái)和保安共同監(jiān)督、檢測(cè)進(jìn)入大樓人員體溫，嚴(yán)格管控外來(lái)人員，配合社區(qū)和集團(tuán)公司開(kāi)展防疫宣傳，張貼海報(bào)并一項(xiàng)項(xiàng)回頭看，認(rèn)真檢查落實(shí)情況。保障嚴(yán)要求，抓落實(shí)，按照屬地轄區(qū)疫情防控指揮部的要求，督促員工每天對(duì)公共區(qū)域及科室等進(jìn)行消殺消毒，從進(jìn)入大樓的門(mén)墊、門(mén)把手，到電梯轎廂、步梯臺(tái)階及扶手，再到衛(wèi)生間、排污口，不放過(guò)一處污染可能；嚴(yán)格對(duì)回收垃圾進(jìn)行消毒處理，設(shè)置廢棄口罩、快遞件回收箱，盡最大可能阻斷病毒二次感染。管理通惠集團(tuán)項(xiàng)目期間，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，維修及時(shí)率達(dá)到100％，全年有效投訴率低于1％，處理滿意率達(dá)到100％，業(yè)主單位的滿意率長(zhǎng)年保持在98%以上。

通過(guò)6年的自強(qiáng)不息，汪月月在加強(qiáng)和改善物業(yè)管理工作中，堅(jiān)持做到任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)，始終工作在物業(yè)服務(wù)第一線，從物業(yè)行業(yè)的門(mén)外漢到獨(dú)當(dāng)一面的職業(yè)經(jīng)理人，她表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹(shù)立了良好形象，無(wú)論崗位怎么變化，但她熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)的初心一直沒(méi)有改變和動(dòng)搖。每一種職業(yè)都有一個(gè)高貴的靈魂，每一種光環(huán)背后都有無(wú)盡的艱辛，每一份執(zhí)著的守護(hù)都飽含無(wú)盡的情感，惟愿她在所堅(jiān)守的物業(yè)行業(yè)能收獲更多的成長(zhǎng)與美好。